Conditions générale de vente et d’exercice de notre activité pour l’exercice en France :
La prise de rendez-vous et le paiement de la prestation constituent le contrat de réservation.
La réservation validée en ligne et le rendez-vous pris impliquent l’acception des conditions générales de vente et d’exercice ci-après :
Article 1: Intervenants
Les prestataires intervenant seront titulaires du diplôme d’Etat nécessaire à l’enseignement des activités concernées, dans certains cas de formation professionnelle, ils peuvent être stagiaires en formation. Dans ce cas précis, ils seront titulaires des qualifications obligatoires à la mise en situation pédagogique. La randonnée aventure n’étant pas réglementée, les intervenants seront néanmoins qualifiés et expérimentés dans ce domaine.
Article 2: Assurance
Les prestataires intervenant s’engagent à souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle qui couvre les enseignants dans l’exercice de leur fonction.
Les clients pratiquants devront être titulaires d’une assurance responsabilité civile individuelle pour tous les dommages qu’ils pourraient causer à un tiers ou à eux même du fait d’une pratique inadaptée.
Article 3: Choix des prestations
La conduite d’attelage est une activité physique et sportive nécessitant un engagement important de la part du pratiquant. Aucune indication médicale visant à exclure les activités sportives en milieu montagnard hivernal et/ou en présence de chiens ne doit être connue.
La randonnée aventure est une activité de déplacement utilisant des moyens sommaires de confort et de protection. Malgré l’expérience et les précautions prises par les encadrants, il existe toujours un risque objectif lié au déplacement sur neige d’un engin de loisir glissant à l’aide d’un dispositif de traction animale. Aucune indication médicale visant à exclure les activités pratiquées en milieu montagnard hivernal ne doit être connue.
Les personnes connaissant des problèmes de dos, de hanches, d’articulations, les femmes enceintes ne peuvent pratiquer ces activités.
En conséquence, les encadrants se réservent le droit d’annuler ou de réorienter les participants, y compris au dernier moment, si toutefois une des contre-indications n’avait pas été signalée et qu’elle soit découverte lors de l’accueil ou même lors de la prestation.
Article 4: Déroulement des prestations
L’activité traîneau à chiens se déroule dans un environnement particulier au caractère spécifique et aléatoire. La pratique de cette activité impose donc au client de veiller à sa propre sécurité et au strict respect des consignes. L’encadrant, veillera quant à lui à l’obligation de moyens qui lui ai faite.
L’activité randonnée aventure comprend sur le créneau horaire imparti : la présentation des chiens, la mise à l’attelage, les arrêts nécessaires à la gestion de problèmes techniques ou à la prise de photos, la sortie proprement dite et le débriefing.
L’activité conduite d’attelage comprend sur le créneau horaire imparti : le briefing initial (démonstration des savoir-faire technique inhérent à la pratique), l’équipement des pratiquants, les arrêts techniques liés au bon déroulement d’une séance pédagogique, la séance proprement dite et le débriefing.
Les sorties sont collectives, un prestataire pourra encadrer une activité de randonnée aventure et une activité de conduite d’attelage. Le déplacement se fera sur l’itinéraire convenu dans le créneau horaire défini.
Pour des raisons de sécurité ou de contrôle sur le travail des chiens, nos activités pourront être filmés
Article 5: Horaires
Nos activités démarrent à l’heure prévue lors du rendez-vous. Il est impératif de prendre les dispositions nécessaires pour se présenter à l’heure au rendez-vous. Tout retard amputerait la durée de l’activité du temps de retard. Les prestations étant collectives un retard supérieur à 10 minutes notamment en conduite d’attelage ou Baby Traîneau ou 15 minutes sur la randonnée aventure entraîne le démarrage de l’activité hors la présence du retardataire et donc l’annulation de son fait. Aucun remboursement ou aménagement ne sera consenti.
Article 6: Annulation
En cas d’annulation de notre part, un report de la séance vous sera proposé, s’il ne vous convient pas, votre prestation vous sera remboursée sans pouvoir prétendre à aucune autre indemnité.
L’annulation pour des phénomènes météorologiques hors norme entraînant une insuffisance de neige ou des risques objectifs pour la pratique, du fait de la fermeture des routes d’accès par les organismes gestionnaires ou du fait de décisions administratives entraînant la suspension nécessaire de l’activité, seront considérées pour votre réservation comme un cas de force majeure indépendant de votre et de notre volonté qui entrainera la proposition d’une activité de substitution ou d’un rendez-vous ultérieur. Si l’activité ne peut pas avoir lieu dans ces conditions, un remboursement sera envisagé sans pouvoir prétendre à aucune autre indemnité.
En cas d’annulation de votre part ou de votre fait, en dehors de raisons médicales certifiées, la prestation ne vous sera pas remboursée. La météo ou les conditions de circulation lorsqu’elles sont normales en conditions hivernales et n’entraînent pas la fermeture des routes d’accès par les organismes gestionnaires ne sont pas des causes d’annulation valables. Toute activité hivernale entraîne la circulation sur routes potentiellement enneigées, l’utilisation de chaines et/ou de dispositifs spécifiques est donc vivement conseillée.
Si votre réservation ne remplie pas les conditions de poids et de nombre de personnes indiqués sur les détails de l'activité, votre réservation sera annulée sans pouvoir prétendre à aucun remboursement.
Un remboursement pourra être effectué pour raison médicale sur présentation d’un certificat médical établi le jour même de l’activité ou dans les jours précédents l’activité, le prestataire devra pour cela avoir été prévenu en amont de la prestation. Les motifs médicaux évoqués doivent impérativement être un obstacle au déroulement de l’activité concernée. L’annulation ne concerne que la personne désignée par le certificat médical exception faite des personnes mineures et de leur accompagnant.
Des frais de dossier et de gestion seront retenus sur les remboursements, ils n’excèderont pas 15% du montant du remboursement.
Pour des raisons comptables et de planification des reports d’activité, les remboursements n’interviendront pas avant la fin de la saison concernée.
Article 7 : Exclusion
Expérience montagne se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement est de nature à troubler le déroulement et la sécurité de l’enseignement ou du déplacement. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Au delà des problèmes de comportement lors de l’activité, cet article concerne aussi les déclarations ou indications erronées lors de la prise de réservation en ligne (Ex : poids, aptitudes médicales ou sportives).
Article 8 : Equipement nécessaire pour les activités hivernales
- Casque pour la conduite d’attelage et le baby-traineau
- Tenue de montagne
- Chaussures imperméables et de type randonnée (éviter les après-ski trop lourds ou trop encombrants)
- Pour la conduite d’attelage : tenue technique adaptée à un sport d’hiver et bottes de neige (type bottes de montagne) ou chaussures de randonnées + guêtres
- Paire de chaussettes chaudes
- Bonnet, gants
- Lunettes de soleil avec un indice suffisant
- Crème solaire (indice élevé qui protègera aussi du froid)